2018年度企业质量信用报告

　　山东环球渔具股份有限公司

　　SHANDONG HUANQIU FISHING TACKLE INDUSTRIAL CO.,LTD

　　二〇一八年八月

　　第一部分  报告前言

　　一、报告编制规范

　　·报告内容客观性申明

　　本报告内容真实可靠，本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。

　　·报告组织范围

　　山东环球渔具股份有限公司

　　·报告时间范围

　　2017年1月1日至2018年6月30日，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。

　　·报告发布周期

　　本年度报告为第一次发布，2018年起每年度发布一次。

　　·报告数据说明

　　本报告所涉及的数据均来源于公司各类财务报表及内部数据统计，特别说明除外，数据真实、有效。

　　·报告获取方式

　　公司将以环球渔具官方网站为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。公司网站www.huanqiufishing.com.cn

　　二、企业高层致辞

　　董事长致辞

　　周新良  山东环球渔具股份有限公司董事长

　　我们非常荣幸，能提供这样一种产品：

　　她不仅能满足人们休闲、健身运动的需求，还能成为人们认识自然、领略自然、崇尚自然、融入自然的工具。

　　我们非常荣幸，能提供这样一种服务：

　　我们所做的一切，都力求使客户享受至尊、至上、至美的荣耀。

　　我们非常荣幸，能提供这样一种理念：

　　忠诚笃志，严谨务实、心存感激、孜孜不息。

　　三、企业简介

　　山东环球渔具股份有限公司成立于1985年，成立伊始即引进国外先进技术，将玻璃纤维钓鱼竿率先引入中国，从而成为了中国钓竿行业的先驱者。自此我公司致力于玻璃纤维、碳纤维钓竿的研究开发和生产经营，成为从事碳纤维及玻璃纤维钓鱼竿开发和制造的专业生产厂家。1992年，公司在国内本行业首家成立渔具研究所，主要从事复合材料技术研究和产品开发，其开发的碳纤维渔竿和玻璃钢卫生洁具两项目，均通过国家级鉴定。

　　公司的主导产品碳纤维及玻璃纤维钓鱼竿均按照国际领先标准生产，具有式样新颖、光洁美观、轻便坚固、灵敏度高等优点，先后被评为省优、部优，自1994年起连获“山东名牌”称号。公司利用国外先进技术和自行改进技术生产的碳纤维、玻璃纤维钓鱼竿，出口远销到欧洲、美国、日本等国家和地区，是中国面向国际市场的主要钓竿供货商。公司现有员工2000余人，渔竿的年生产能力1000万支，2015年出口额1.2亿美元。

　　坚持技术领先、保障员工福利、真诚服务客户、真心回报社会是公司的四大战略。公司今后发展的方向是调整产品结构，提高高档渔具的产量和市场占有率，同时向其他复合材料制品领域拓展。公司将依靠多年积累的雄厚资产和经营实力，利用长久以来形成的企业精神和企业文化，不断加快技术开发步伐，奋力开拓国内外市场，积极推行主业优势和产业调整战略，实现企业整体素质在新的起点上向更高层次跃迁和进步。

　　近年来公司还在房地产领域、金融领域进行了战略性投资。在市区开发了环球广场、宜家生活广场两个大型集住宅、商场为一体的房地产项目，并投资金融业成为威海市商业银行、威海农村商业银行和齐鲁证券有限公司的股东。

　　目录

　　第一部分 报告前言1

　　一、报告编制规范1

　　二、企业高层致辞2

　　三、企业简介3

　　第二部分 报告正文6

1. 企业质量理念6

2. 企业质量管理6

　　（一）质量管理机构6

　　（二）质量管理体系7

　　（三）质量管理办法8

1. 企业质量诚信8

　　（一）质量诚信管理8

　　（二）质量文化建设9

1. 企业质量基础9

　　（一）企业产品标准9

　　（二）企业计量水平10

　　（三）认证认可情况10

　　（四）检验检测管理11

1. 产品质量责任11

　　（一）产品质量承诺11

　　（二）产品售后责任11

　　第三部分 报告结语12

1. 未来展望12

2. 读者意见反馈12

　　第二部分 报告正文

1. 公司质量理念

　　公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，不断创新，从事碳纤维及玻璃纤维钓鱼竿的生产制作，产品远销全球各地。

　　公司秉承“永远追求让顾客满意，时刻谨记对产品负责，物超所值，回报社会”的质量方针，不断提升质量综合管理水平，树立了“成品一次交检合格率98.5%，产品按时交货率99%，顾客满意度95%以上”的质量目标，将质量管理理念融入企业管理经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。

1. 企业质量管理

1. 质量管理机构

　　        公司的质量管理机构是由公司总经理直接负责质量决策、领导和推进机构，公司具有健全的质量保证体系，明确了质量职责和权限及相关的激励措施等，确保了质量战略的实施。

　　        总经理和品管部对公司的质量管理和产品质量负全责。负责建立企业组织架构，确定职能部门及各级管理者的职责、权限；建立考核激励机制等质量保障措施；组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量目标；建立并实施科学的质量管理体系和先进的管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；主持年度质量管理评审，确定质量改进项目；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

　　（二）质量管理体系

　　质量是企业的生命，质量管理是企业方针和质量目标得以实现的保证。公司坚持以质量管理保障产品质量，以质量信誉赢得市场份额。公司产品于2009通过ISO9001:2008量体系认证，2018通过了ISO9001:2015标准的审核，并且每年按规定顺利通过了监督审核（复评或再认证）。

　　为提高员工的质量意识，增强员工质量事故预防和应急处理能力，公司建立量管理培训和年度培训计划，组织员工接受质量教育和培训，掌握工作所需的质量知识技能，公司有进行相关质量教育培训记录。 公司较好的执行了质量法律法规，建立有质量法律法规执行情况记录制度，目前尚无违法违规记载。

　　公司内部实行质量责任追究管理，对各级各类人员在其承担责任范围内出现的质量问题予以追究，建立实时质量记录日报，以提高工作和产品质量。

　　公司质量管理体系建立科学合理，稳步推进实施，运行平稳有效。公司明确了质量方针，设立了质量目标，建立了全面的管理程序文件。为了支持这些过程的有效运行和监视，企业配备了必要的人力、基础设施及相关信息等资源。

　　（三）质量管理办法

　　在总经理领导下，企业将《质量手册》作为本公司实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件，同时也作为对顾客的承诺；将《程序文件》作为公司现行管理标准，按照质量手册和程序文件的规定要求实施质量管理。开展质量管理教育培训，建立了讲师队伍，分别对管理、技术、生产工艺、质检、计量、生产及质量安全，按年度培训计划和月度实施计划进行全员培训，并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。

　　为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司每两个月对各部门进行体系抽样检查，每年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各责任部门进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任部门根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。

　　公司制定了《不合格品控制程序》、《纠正措施控制程序》、《抽样检验管理规定》，对不合格品进行了严厉管控。公司所有的产品必须通过质检部发放合格证后方能流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确标识、记录、评价、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

　　三、企业质量诚信

　　（一）质量诚信管理

　　公司建立了质量诚信管理制度，从采购、生产、检验、销售、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工的质量责任感，定期开展质量诚信教育活动。

　　公司从高管到一线员工，每个人都本着对顾客负责的高度责任感进行生产经营，从原材料采购、产品生产、销售到售后服务；从新员工入职培训，到高层领导专项培训；从企业经营、环境保护到社会责任；公司始终把质量诚信工作放在首位。

　　（二）质量文化建设

　　质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为准则的综合体现。

　　公司在质量文化的建设上，除了做好质量体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。公司针对生产经营情况及企业发展要求，采用知识讲座、岗位培训、技术练兵等多种形式分层次分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技能、操作技能等方面的培训。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展。

　　四、企业质量基础

　　（一）企业产品标准

　　企业产品：钓鱼竿

　　执行标准：QB/T 1476-2004 钓鱼竿

　　本着追求卓越品质的高要求，针对不同类型的产品和零部件，不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性。制定了严于国家标准、行业标准的企业内部控制标准，建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段。

　　在标准化管理方面，通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

　　（二）企业计量水平

　　为确保产品质量，公司建立了比较完善的计量检测体系，公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验，定期委托主管部门的法定检验机构进行抽检，做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。

　　（三）认证认可情况

　　管理体系认证情况：公司取得了ISO9001质量管理体系的认证，2018年通过了ISO9001（2015版）的转换，颁发证书编号：证书号：00218Q22344R3M，证书有效期至2021年5月4日。。

　　另外，公司每年还会通过沃尔玛、迪卡侬、美国纯钓等客户的质量体系审核、社会责任审核、安全生产等客户审核或第三方审核。

　　（四）检验检测管理

　　公司品管部设有物理实验室和化学实验室各一所，可进行产品开发、品质保证的各项工作。拥有比较先进的检测设备，包括盐雾腐蚀试验机、电脑式伺服型万能材料拉力试验机、热老化试验箱、万能钓重试验机、跌落试验机、模拟运输振动试验机、纸板戳穿强度试验机、爆破强度试验机等，有效保障产品质量。

　　公司建立了检测设备档案，并整理分类，将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。

　　五、产品质量责任

　　（一）产品质量承诺

　　公司每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。

　　为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司面向社会和广大顾客郑重承诺如下：

　　1.质量方针：

　　永远追求让顾客满意，时刻谨记对产品负责，物超所值，回报社会。

　　2. 质量目标：

　　①成品一次交检合格率为98.5%；

　　②产品按时交货率达99%；

　　③顾客满意度达到95%以上。

　　（二）产品售后责任

　　为履行企业质量主体责任，以维护顾客利益，我们扎实开展产品售后服务，对售后服务反馈信息中的服务质量投诉和产品质量投诉，部门负责人应立即做出响应，或立即向公司总经理汇报，并组织协调，积极解决服务质量和产品质量问题。迄今为止，尚未出现因产品质量问题出现赔偿、纠纷，客户满意度较高。

　　第三部分 报告结语

　　一、未来展望

　　质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造产品质量意识。

　　为用户提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量、诚信为根本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。

　　二、读者意见反馈

　　尊敬的读者：

　　感谢您阅读本报告，为了持续改进公司质量诚信问题，提高质量服务水平，我们真诚的希望您能对本报告给予评价，并提出您的宝贵意见，我们对此非常感谢！

　　您可以选择以下方式提出您的意见或建议：

　　公司网址：www.huanqiufishing.com.cn

　　电子邮件：lsp@huanqiushifong.com.cn

　　联系电话：0631-3656038

　　联系人：李少鹏

　　《山东环球渔具股份有限公司2018年度质量诚信报告》读者意见反馈表

　　姓名：                                                      

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　　联系电话：                                                                        

　　电子邮箱：                                                    

　　调查内容：

　　1.您是否在本报告中获得了您所要了解的信息？        □是   □否

　　2.您认为本报告是否全面反映了本公司质量诚信状况？  □是   □否

　　3.您认为本报告是否全面反映了本公司质量管理状况？  □是   □否

　　4.您认为本报告是否全面反映了本公司相关方质量诚信状况？ □是  □否

　　5.上述内容如选择“否”请说明具体内容，同时欢迎提出相应意见和建议。

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